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前台电话不断在响，订单不断。
入住客人络绎不绝，纷至踏来。
灯明也在办公室忙得团团转。
“翁总，今天开业人爆满，比预计还好”
灯明兴奋向美娟汇报。
“辛苦了，我也有好消息告诉你，官司打蠃了！”
美娟笑道。
“太好了，坏人得报应”
灯明说。
“不好了，不好了，经理，……浴室玻璃爆炸伤人了”
服务员向灯明报告。
“别着急，慢慢说”
灯明不敢相信耳朵。
“报告经理，301房客人在浴室洗澡，玻璃爆炸，伤了客人”
服务员一字一句讲清楚了。
“走，快叫救护车”
灯明迅速去向301。
“哎唷！”
受伤先生捂住流血大腿，裹一浴巾。
“对不起先生，救护车马上道”
灯明安慰道，并驱散人群，让员工帮他穿好衣服。
“迅速暂停使用浴室，给所有住店客人免单，致歉”
灯明火速开会，应急处理。
当务之急是控制影响扩散，积极善后，积极赔偿，再去调查。
灯明按这个思路执行下去。
救护车送走了伤员，迅速清理了场地，封存事故玻璃以免送检。
大堂贴出告示:由于试业期出现安全隐患，暂停使用浴室，今天住店所有费用免单，明日起暂停营业。
不便之处，望谅。
梦圆酒店。
“对不起是我们工作疏忽”
灯明带着水果、鲜花亲自去医院看望伤员。
“先生，你的所有医疗费用、误工费、及其他费用我们都出”
灯明征求对方意见。
由于是皮外伤，最后三万元搞定。
“哎，总算摆平了”
灯明叹了口气。
“灯明，真佩服你应急处理能力”
严冰如道。
“当时把我也吓懵了”
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