1. 道歉并表达理解：首先，向乘客表示诚挚的道歉，并表示理解他们的不满和不便。示意你重视他们的反馈，并愿意解决问题。
2. 解释原因：解释为什么空调没有开启。可能是由于技术故障、维修或其他问题导致无法提供冷气。提供明确的解释可以让乘客了解情况并获得一些背景信息。
3. 解决方案：提供解决问题的方案。这可能包括立即开启空调（如果问题已解决），或者向乘客提供其他方式来解决他们的需求，例如提供风扇、调整车窗或换座位等。确保乘客的舒适度和需求得到满足。
4. 沟通并接受反馈：与乘客建立有效的沟通，并询问他们的意见和建议。听取他们的反馈，并表达愿意改进的态度。这样可以让乘客感受到你的关注和努力，并为未来提供更好的服务。
5. 纠正问题并避免再次发生：确保类似的问题不再发生。如果是个人失误导致未开启空调，向乘客保证这是个例，你将会从中吸取教训，并采取措施确保类似的状况不再发生。
6. 补偿或安抚措施：根据情况，你可以考虑提供一些补偿或安抚措施，例如道歉信、退款、优惠券或免费服务等，以补偿乘客的不便和体验。
重要的是以礼貌、专业和解决问题的态度来回应乘客投诉。通过诚实、耐心和善意的沟通，努力恢复乘客的满意度，并确保类似问题不再发生。
. 保持耐心和礼貌。当乘客投诉车内没有开空调时，司机或乘务员应该保持冷静，耐心听取乘客的意见，并用礼貌的语言回应。不要把乘客的投诉视为负面情绪，更不要对乘客发脾气或互相指责。
2. 解释车内空调的情况。有时候，车内的空调可能因为故障而无法正常工作。在司机或乘务员应该向乘客解释情况，让乘客了解车内空调无法开启的原因。
3. 及时处理空调故障。如果车内空调故障，司机或乘务员应该及时联系维修人员进行维修。如果无法及时修复，应该告知乘客，并尽量为乘客提供其他的解决方案。
4. 提供更好的服务。为了避免乘客的空调投诉，司机和乘务员应该提供更好的服务，比如及时开启空调、保持车内清洁、提供饮用水等。这些服务可以让乘客感到愉悦，减少投诉的发生。
